电商售后客服岗位职责(1)
岗位职责:
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格:
有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;
优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;
具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;
熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
电商售后客服岗位职责(2)
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
电商售后客服岗位职责(3)
处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后客服岗位职责(4)
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。