贵港市港北区：政务服务“四招式” 做好“三菜一汤”

广西新闻网贵港5月10日讯（通讯员 苏蕊花 覃德 黄琳 ）近年来，港北区按照“把方便带给群众、把复杂交给系统、把高效留给政府”的服务理念，全力推进政务服务事项好办、易办，创新“四招”经办模式，推出“菜单式”政务服务，打通群众办事“最后一米”，助力乡村振兴、办事创业和营商环境优化提升。

群众在港北区政务服务中心咨询办理业务。苏蕊花 摄

“整合式”全链通办，主推“招牌菜”。港北区以打造标杆型政务服务中心为契机，优化大厅功能区设置，将31个部门931项政务服务事项纳入“一窗受理”，在全市率先建立“无差别全科受理”服务工作队，推出“全链通办”，整合服务事项，优化审批流程。例如，在办理“个体工商户注册登记”业务时，可自愿选择同步办理“食品经营许可”，并提交相关申请材料，实现营业执照、食品经营许可证并联办理，实现企业群众“进一门、办百事”。全年受理办结“全链通办”事项1065件。

“套餐式”集成服务，点单“私房菜”。港北区大力推动“一件事一次办”改革向基层延伸，政务服务事项“网上可办”率100%，“全程网办”率92.8%。推出“新生儿出生即入户”“食品个体工商户设立”“我要建房子”等“主题式”审批事项服务套餐8个，提供法人身份证原件一次性核验、涉及事项并联办理等服务，并逐项编制办事指南，明确材料清单、办理流程等要素，让办事群众一件事一次办好。目前，已公布乡级便民服务事项52项，全年为基层群众办理“主题式”服务事项804件。

“架构式”帮办代办，送上“贴心菜”。港北区建立健全网格服务体系，通过便民服务站和代办队伍，为困难群众提供上门帮办、代办服务，打破了空间界限，进一步方便群众办事。目前，乡镇、村(社区)政务服务中心配备了 427台便民服务自助机，涵盖综合政务服务、益农信息、社保医保、公共法律等领域，群众不出镇村就可以查询办事指南和自助申办、网上申办，真正实现审批服务“小事不出村、大事有帮办”。全年累计解答咨询政策2509人(次)、帮办代办 3031件。

“连心式”政策宣传，主打“心灵鸡汤”。港北区通过网格宣传员队伍，为不通汉语、普通话的各民族群众，提供城乡医保参保代缴、养老补贴办理等方面的政策解答咨询、受理代办申请业务，做好“连心桥”。同时，在服务时间上，为切实解决群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，推出“午间不打烊”延时服务举措，“无差别全科受理”综合服务窗口人员在工作日12：00-14：00“接力”服务，实现窗口人员工作日9：00-17：00对外服务全程在岗。去年以来，开展政策宣传18120人(次)，“午间不打烊”受理企业群众办事200多件，按时办结率、满意率均达到100%。