机动车号牌领取、驾驶人理论考试、办理业务忘带身份证……在鄂尔多斯，以上所有车驾管业务，都能实现自助办理。
近期，国内首家沉浸式“数智车管所”在鄂尔多斯市投入使用。智能导服机器人“E”、智能化无人考场、智慧车驾管受理制证一体机……一系列科技赋能，真正建立起了“一次办、无等候、智能精准、快捷便利、公平普惠”的公安车驾管服务新模式，让广大群众轻松“掌控”车驾管业务。
设备、思路、手段的“新实力”，配合暖心、贴心、安心的“心实力”，成就了全国基层公安系统在公安行政管理服务改革中的又一“精品”工程。
鄂尔多斯市车管所工作人员帮助群众进行身份验证
“掌控”24小时 办事“不出圈”
“E摩托车牌照办理需要带什么证件？”
“摩托车牌照申领，需要驾驶人携带身份证、有效期交强险保单、购置税凭证、购车发票、合格证原件进行办理。”
一进鄂尔多斯市车管所业务大厅，就能看到一个提供语音引导服务的白色机器人忙着为前来办理业务的市民“支招”。
它的名字叫“E”不仅可以为办事群众唱歌跳舞“解闷”，还熟练掌握几十项车驾管业务办理信息以及车管业务办理地图，办事群众有相关问题，可随时提问，并由它带领到达办事窗口。
“E”可以为群众提供24小时全天候车管自助服务，有效实现了“八小时”外的工作衔接。
“在以往的问卷调查中，群众呼声最高的就是平时工作忙，只有下班和节假日有空闲时间，我们换位思考、直面问题，在科技支撑下，寻求新的突破”，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所所长李永升说。
▲智能导服机器人“E”正在解答群众问题
数据统计，鄂尔多斯市目前共有98万辆机动车、88万名驾驶人，且每年在以平均8%的速度增长，日均业务量5500笔，年均业务量130万笔。群众快速增长的车驾管服务需求和有限的警力资源之间矛盾日益突出，在优化营商环境和推进公安行政管理服务改革的大形势下，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所先试先行，全面推进车驾管业务与智能化、信息化技术深度融合，让“掌上办、指尖办、快捷办”成为群众的首选和优选。
目前，19项高频车驾管业务、三力测试、机动车号牌自助领取、自助购税、体检、照相……不出办事大厅这个“圈”，实现了业务办理从“窗口固定时间办”向“随时随心自助办”的转变。
365天×24小时全天候自助办理，让服务模式焕然一“新”。鄂尔多斯市车管所自主研发的“智慧车管”微信程序被列为全区公安行政管理服务改革试点推广项目。
政务“生活态” 群众“少兜圈”
“不仅导视图清晰方便，还有随处招手即停的业务询问车，在这里办事可太方便了。”5月30日，前来办事儿的鄂尔多斯市康巴什区滨河街道居民乔先生说。
招手即停的业务问询车、清晰明了的指引图、整齐划一的业务指引“码”……鄂尔多斯市公安局交管支队车管所业务办理新方式圈粉无数。
如何将有限精力集中起来，让群众“少兜圈”，是所有窗口部门都在寻解的“堵点”。
在推进智能化的同时，车管所进一步推行“服务前置”，摸索出现场导办人员、“……E警”智能导服机器人、智慧引导屏、24小时人工接线等多元化导办模式。在“八小时”以外的时间，群众可通过“……E警”智能导服机器人随时进行自助“问、查、办”。同时，在车管所院内还推出“车管流动导办”服务，群众随时招手或打电话，即可获得帮办指引。
▲鄂尔多斯市车管所院内智能路灯
大厅外的路灯，除了感光照明，还是“充电宝”和“音响”；大厅里的智慧座椅，还有智能充电、无线上网、蓝牙音乐等功能……“走心”不仅体现在便民服务，还隐藏在日常的小细节中。
配套搭建智能门禁管理系统和24小时无死角监控，最大程度营造安全有序的办事环境；增设图书阅览、休闲打卡、轻食简餐等“暖心”服务项目，让群众在办事之余放松身心……通过做精最后一米的“绣花功夫”，让满心满意成为群众对鄂尔多斯车管业务最普遍的印象和最肯定的回应。
小空间提供大便利。从“硬设施、软环境”同步建设，到“数字赋能、贴心服务”同步推进，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所从人文环境、物理环境、便民设施等方面精心设计，用“服务有温度、为民有情怀”的办事氛围大幅提升群众幸福指数。
“新”“心”总相印 扩大“服务圈”
“原本需要一周的时间才能拿到号牌，这次只用了不到三分钟，而且还省了邮寄费。”东胜区市民张女士办完新能源小型汽车登记业务后，现场就领取了号牌，高效率的制牌流程让她十分意外和惊喜。
指尖一点，等待时长由以前的一周左右缩减为三分钟以内，高效解决了邮寄号牌等待时间长的问题。
惊喜的背后，是“走新”与“走心”齐上阵的现实映射。
▲群众用新能源号牌自助制作设备三分钟内拿到了车牌
率先引进国内第一批新能源号牌自助制作设备，推进新能源汽车号牌即申即领，目前已为群众节省近20万元，助力了新能源汽车的推广应用；将机动车注册登记、驾驶人考试等40余项业务权限下放至9个旗区车管所，实现97%的市级业务向基层延伸；在业务大厅设置企服窗口、绿色窗口、党员示范窗口等载体，推出“N+”服务项目，扎实推进“一次办结”改革；积极推行“互联网+车驾管业务”新模式，互联网注册用户90万人，日均业务量1500多笔；建成全区首家驾驶人满分教育和审验教育培训中心，年均受理网上教育8万人次；打造“流线型、闭环式”智能查验监管体系，实现“零非法中介”“零黄牛”的双零目标；首创领取驾驶证网红打卡模型，扩大了鄂尔多斯车管品牌影响力……
“新”“心”相印，将“车管+”服务触角广度延伸，进一步缩短群众办理车驾管业务的半径，真正打造“家门口”的车管所。
凭身份证可自助完成体检、拍照以及缴费等业务；新车注册登记，实现缴税一站办理；24小时预约并自助完成驾驶证满分及恢复驾驶资格考试……在“数智车管所”，全程自助“一次办”，便捷服务“不打烊”，从“面对面”到“键对键”的跨越式转变正是鄂尔多斯市培育新质公安战斗力的鲜活镜像。
如今，“数智化车管”不仅助力鄂尔多斯智慧城市建设驶入“快车道”，还将持续为全市优化营商环境“加分”“吸粉”。
鄂尔多斯市公安局交管支队车管所树立既“走新”又“走心”的风向标，在拉高标杆中争先进位，在加压奋进中开创新局，先后获得“全国公安机关成绩突出集体”“全国交警系统党建带队建示范单位”“全国巾帼文明岗”等国家级荣誉，连续蝉联“全国一等车辆管理所”。
数智赋能，拥抱美好，鄂尔多斯市“数智化车管所”一路进阶，助力“暖城”更暖更安全。
