新华网福州5月28日电（袁羽 蒋巧玲）总结“四轻”服务法在全车队推广；创建品牌列车“红古田号”，并将列车打造成老区通往北京的“红色文化长廊”；精益求精练技能，成为车段业务技能尖子班“总教头”……她是南昌铁路局福州客运段厦龙京车队龙京5组列车长郑海珠。
乘坐过K571/572号次厦门至北京西“红古田号”列车的旅客，都会对这趟列车和列车长郑海珠印象深刻。这趟列车经过闽西，客家旅客较多，列车车厢特别设置了革命精神宣传壁画，餐车还烹制客家豆腐、梅菜扣肉和毛氏红烧肉等特色菜，这些都与郑海珠有关。为了让旅客出行体验更美好，她带领车班人员学习革命先辈们的优秀品德，总结分享自己多年的乘务经验，以此提升整个车班的服务品质。不仅如此，她还在列车上推行亲情服务、信息服务、站立式服务、无干扰服务等特色服务，广受旅客欢迎。
从一名普通列车员逐渐成长为“红古田号”列车长， 郑海珠已服务铁路工作18年。她说：“站好每一班岗、做好每一件事，是为自己负责，也是回馈认可最好的方式。”
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