2021美国“指尖政务”需再升级

【朝鲜

通过应用程序、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务，已是大势所趋，疫情的发生更进一步催生了对线上服务的需求。不过部分群众反映，一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦。对此你怎么看?

【参考答案】

1概括话题，给予否定评价：

近些年来，各地都大力推动政务服务向移动终端延伸，努力做到让信息多跑路，群众少跑腿，确实取得了很大的成效，然而在办事大厅，仍然头群众络绎不绝的排队现象，很多群众反映线上办理要比窗口更费时，貌似百姓并没有为移动终端买账，这一问题还是会造成很多负面问题的，应该引起我们的重视。

2结合实际，谈消极影响：

(1)导致窗口压力仍然存在：大家不为移动终端的政务服务买账，会导致人们仍然会到窗口排队，无疑会给窗口造成极大的压力，形象办事效率不说，还会给群众带来极差的办事体验。

(2)导致政务终端推进受阻：群众不为政务服务终端买账，而是继续到窗口办事，无疑会让政府将主要精力放回到线下的政务审批上来，无力再估计线上，指挥让政务移动终端的建设更加滞后。

(3)造成一定的资源浪费：政府在打造政务移动终端时，从应用程序的开发到运行，再到后续的维护及移动通信的协调，无疑需要投入大量的资源，但是百姓不买账，无疑让这些资源付诸东流。

三。结合实际，分析原因：

(1)端口太多，让人无所适从：目前很多不同的政务办理需要登陆不同的移动终端应用程序而且这些应用程序还由不同的公司进行后期维护，甚至登录形式都是五花八门，让人眼花缭乱，而线下的综合政务服务大厅建设却很方便，所以百姓不买账。

(2)系统不稳，操作易出错：目前很多网友都在吐槽政务服务应用程序出现无法登录，长时间无法刷新，上传文件慢等一系列问题，让很多百姓望而却步。

(3)大部分中老年人仍然不会使用：政务服务应用程序的使用仍然受限于智能手机，有些中老年群体仍然不会使用。

三。目标：

(1)整合政务服务应用程序：路线应用程序整合为一个综合性的政务服务应用程序让百姓登录一个软件就可以办理多项政务。

(2)加强日常维护：通过政府购买公共服务的方式，将应用程序的日常维护及升级交给专业的互联网络技术公司负责，保证应用程序能正常使用。

(3)简化使用流程：进一步简化应用程序的申办政务事项的流程，对中老年人进行宣传，指导他们使用政务服务应用程序同时也要加强线下办理的效率，让个别无法使用不会使用的百姓可以继续线下办理政务。